Анализ проблем с ПИоТ из чата предпринимателей

На основе анализа более 5000 сообщений из чата, я выделил основные проблемы с ТС ПИоТ и решения, которые предлагают сами предприниматели.

Цитаты из чата:

• "У меня и ЛМ и ПИОт. Работать невозможно. Пиот работает только дома, потому, что дома проводной интернет. Мобильная связь отсутствует все время. На рынке он не работает месяца два"

• "Наш айтишник и не только наш сказал пиоту нужен стабильный интернет"

• "А при отсутствии интернета не будет работать совсем. Просто нас все считают за людей не далекого ума"

Масштаб проблемы: Критичная проблема для рынков, ярмарок, сельской местности где нет проводного интернета.

Цитаты из чата:

• "ЛМ работает день-два и слетает, потому, что нет интернета и он не может обновиться"

• "У меня ЛМ уже два раза слетал, звонили в поддержку везде. Двое суток не могли поставить"

• "ЛМ слетает постоянно и его нужно ловить"

• "У кого какие проблемы по пиоту и л.м пишем в этом чате, либо кидаем мне в личку"

Масштаб проблемы: Массовая проблема, ЛМ требует постоянного контроля и переустановки.

Цитаты из чата:

• "Первый день работаем с ТС Пиот, касса атол сигма 8, выдает ошибки, что продан запрещенный товар. В ЧЗ все чеки проверены и пройдены проверку. Было у кого-нибудь такое. Кассовики говорят, что не обращайте внимание, главное в чз нет ошибок"

• "В предупреждение попадают марки, которые на этапе проверки вышли ошибки, при этом позиция была удалена, пробита заново и уже марка встала зелененькая, но в чз отразилось предупреждение"

• "Если пробьёт, это 1000% ошибка. И не важно есть ПиоТ или нет"

Масштаб проблемы: Ложные срабатывания, ошибки на легальном товаре.

Цитаты из чата:

• "Многие кассы позаблокировали и убрали пиот но тихонько сидят и помалкивают"

• "С Пиот отработали неделю, почти каждое утро начиналось со звонка техподдержки - блокировалась касса (Атол), не могли открыть смену (обе кассы)"

• "У кого установлены Пиот убирали все старые приблуды и кассы висели не пробивали товар с пиотом и техподдержка есм говорила откатить кассу назад и установить заново р.р"

Масштаб проблемы: Критичная проблема, приводящая к остановке торговли.

Цитаты из чата:

• "ТП пиота не отвечает уже несколько дней"

• "От техподдержки пиота уже ровно сутки жду что они мне перезвонят, они пообещали что перезвонят в течении дня"

• "Тех.поддержка должна быть бесплатной здесь за один разговор с москвой заплатишь больше чем стоит пиот"

• "Где бесплатная линия с пиотом, либо они выставили московский телефон и думают что в Москве все живем. Пока их поддержка надумает что ответить можно 400 руб проговорить"

Масштаб проблемы: Отсутствие оперативной помощи при критических сбоях.

Цитаты из чата:

• "15000, за что. 5+5=. С вас содрали лишнии 5тыс"

• "5000 за лицензию это так, просто слезы по сравнению с теми суммами которые уже заплачены"

• "Кассовики должны нести ответственность за его работу. Если они взяли 5000 за установку сверху"

• "Не забывайте установка пиот бесплатная и у айтишника должна быть лицензия от пиота на его установку и за все косяки он несет ответственность"

Масштаб проблемы: Непрозрачное ценообразование, навязывание платных услуг.

Цитаты из чата:

• "У Меркурия ПИОТа нет и до 1октября не будет, так говорит поддержка головного офиса Меркурия"

• "Касса МТС Нева 01-ф litBox в поддержку звонила несколько раз, нет программы Для установки Пиота"

• "У меня установлена программа Мой склад и касса Штрих-М, моя программа не может пока установить Пиот на мою кассу"

Масштаб проблемы: Многие популярные модели касс не поддерживают ПИоТ.

Советы:

• "Позвоните в техподдержку ТС ПИоТ +74950040440"

• "в есп достаточно быстро работает тех.поддержка, если зарегистрироваться отвечают в течении часа, я сегодня уже на два вопроса ответ получил и один раз сами позвонили"

Эффективность: Средняя - зависит от загрузки техподдержки.

Советы:

• "Надо по каждой проблеме писать письма именно на официальной странице ЦРПТ. И чтобы они присылали ответ!!!"

• "Пишите в Эватор в чат пусть восстановят, они трубят что технических проблем у них нет"

• "Всё скидывать им на электронку"

• "Просите, чтобы сделали вычет. Или компенсировали в ПиоТ. Или ЧЗ. Пишите в ЧЗ"

Эффективность: Высокая - создает документальную базу для защиты.

Советы:

• "От них за каждый косяк нужно требовать официальный ответ на электронную почту чтобы были доки а не але по телефону"

• "Делайте скрины с переписок. Пишите письма. Всё, что вам и нам всем, в будущем поможет"

• "Этот ответ всегда держите в магазине. Лучше, чтобы не пригодился. Но! В России надо подстраховка"

• "надо иметь номер обращения и как его решили и все это в файл и храните, скоро из рабочего места сделаем архив"

Эффективность: Очень высокая - юридическая защита при проверках.

Советы:

• "Пиот работает только дома, потому, что дома проводной интернет"

• "Наш айтишник и не только наш сказал пиоту нужен стабильный интернет"

Эффективность: Высокая, но не всегда возможна (рынки, ярмарки).

Советы:

• "Снимите этот ПиоТ. Верните все настройки, как было. Чтобы касса работала. Пока так"

• "приходится пока отключать и возвращать обычный РР"

• "Многие ждут или его отключают. При возникновении проблем"

Эффективность: Временное решение, но позволяет работать.

Советы:

• "Собираем информацию. Они говорят, что проблем нет. У всех всё работает. Ну конечно у них проблем нет. Проблемы то у Нас!"

• "Надо показать. Что проблемы есть. Или хотим автоштрафы получать?"

• "Скидываем в чат все про пиот либо мне в личку кто установил пиот и не работают кассы. Срочно. Пока на связи разработчики пиота"

• "У кого какие проблемы по пиоту и л.м пишем в этом чате, либо кидаем мне в личку"

Эффективность: Высокая - массовость обращений влияет на решения.

Советы:

• "Я его не ставлю. И это не скрываю. Оферту не принимаю. В таком виде, как она есть"

• "Я не спешу. Пусть дадут гарантию, что всё заработает, как положено"

• "Мои кассовики, пока не спешат устанавливать это чудо разума"

Эффективность: Средняя - зависит от сроков внедрения.

Советы:

• "Если все хорошо оставьте сейчас один пиот и если он будет работать я подключу его прямо сейчас. Зачем с пиотом л.м это старая программа оставить один пиот"

• "В чате похвалились 12 чел что пиот работает один без старых приблуд"

Эффективность: Низкая - большинство сообщают о проблемах.

1. Официальные письменные обращения - создают юридическую защиту

2. Коллективные действия - массовость влияет на решения

3. Проводной интернет - решает проблему стабильности

4. Техподдержка ЕСП - отвечает быстрее чем ЦРПТ

1. ПИоТ без стабильного интернета - не работает вообще

2. ЛМ без постоянного контроля - слетает каждые 1-2 дня

3. Установка без гарантии - приводит к блокировке касс

4. Устные обещания техподдержки - не имеют юридической силы

1. Не спешить с установкой - подождать пока система стабилизируется

2. Фиксировать все проблемы - скрины, обращения, ответы

3. Требовать письменные ответы - для защиты при проверках

4. Объединяться - коллективные обращения эффективнее одиночных

5. Иметь план Б - возможность откатиться на старые модули

• Попробуйте установить ПИоТ

• Требуйте от установщика гарантий и лицензии

• Фиксируйте все проблемы документально

• Не устанавливайте ПИоТ пока не решат проблему с офлайн-работой

• Работайте на старых модулях (РР, токен)

• Пишите обращения в ЦРПТ о невозможности установки

• Требуйте от производителя кассы решения

• Пишите в ЦРПТ о несовместимости

• Не меняйте кассу за свой счет - это не ваша вина

• Собирайте все обращения и ответы

• Делайте скрины всех ошибок

• Объединяйтесь с другими предпринимателями

• Готовьтесь к проверкам с документальной базой

Главный совет из чата: "Не молчите у кого с пиотом проблемы пишите. Они говорят, что проблем нет. Проблемы то у Нас!"