Выжить в маркировке: опыт коллег из чата Ассоциации предпринимателей

Составлено по реальным сообщениям, решениям и инструкциям из чата Ассоциации предпринимателей, официальным мануалам и опыту практиков. Все советы — от людей, которые прошли это сами.

Как пользоваться:

• Новичкам — читать разделы 0-4 по порядку

• Опытным — разделы 5-8 как справочник по конкретным проблемам

• Чек-лист, шаблоны обращений и глоссарий — держать под рукой

• Маркировка — государственный учёт товара: на каждую единицу наносится уникальный код, путь которого виден от фабрики до кассы

• ЧЗ / ГИС МТ — Честный ЗНАК, сама система и её база данных

• КМ / DataMatrix — код маркировки, квадратный штрихкод на этикетке

• Нацкаталог — каталог карточек товаров: описание, ТН ВЭД, состав, размеры

• ЛМ (Локальный модуль) — программа на кассе, хранит ТОЛЬКО список заблокированных кодов и позволяет проверять марки без интернета

• РР (разрешительный режим) — онлайн-проверка кода на кассе перед продажей

• ПИоТ / ЕСМ — техническое средство получения информации о товаре; новый обязательный модуль проверки, лицензия около 5000 руб/год на кассу

• ЭДО — электронный документооборот: УПД и акты между контрагентами

• УПД — универсальный передаточный документ, новый формат действует с 1 апреля 2025

• ТН ВЭД — таможенный код товара (4 или 10 цифр), определяет группу маркировки

• ОКПД2 — внутренний российский классификатор товара, пара к ТН ВЭД

• УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись для подписи документов

• РПН — Роспотребнадзор, проверки и штрафы

• ЦТО — центр технического обслуживания касс

• GTIN — штрихкод товара (EAN-13) для карточек и наборов

Опыт практиков чата, принципами обучения делится Андрей:

Шаг 1. Регистрация в системе ЧЗ (бесплатно, самому 15-30 минут)
        плюс ГС1 Рус — если вы производитель
        плюс установка доп компонентов:
        - Рутокен Плагин
        - КриптоПро CSP
        - плагин в браузер для доступа на сайт ЧЗ
Шаг 2. Завести карточки товаров в Нацкаталог:
        описать карточки, указать ТН ВЭД, цвета, размеры, составы
Шаг 3. Научиться заказывать коды маркировки, печатать этикетки,
        вводить товар в оборот и продавать через кассу с проверкой кода

• Официальные уроки ЧЗ — все видеоматериалы и обучение (легпром и др.) собраны на официальном сайте ЧЗ. В одуванчиках ничего нового не скажут, разве что предложат докупить доп ПО вроде маркзнаков и принтмарков

• Видео на ютубе, рутубе, дзене — основной источник знаний у большинства практиков

• Форум Ассоциации — разделы по категориям проблем, поиск, индексация поисковиками

• Чат Ассоциации — тема Помощь. Маркировка, семинары по четвергам в 9:30 (зум)

• Бесплатная техподдержка в ЛК ЧЗ — опыт Татьяны: работаем с маркировкой шесть лет, всё делаем сами пошагово по приложенным инструкциям, в личном кабинете есть бесплатная техподдержка, которая поможет и подскажет. Надо просто верить в свои силы, начать читать и делать — и всё получится

Важно: единой методички нет и не будет — на её отсутствии зарабатывают помогайки и фрилансеры. Поэтому сначала бесплатные официальные ресурсы, потом платные помощники и только с рекомендациями.

1. Зайти на сайт Честного ЗНАКа
2. Зарегистрироваться через Госуслуги или по УКЭП
3. Заполнить данные ИП или организации
4. Добавить нужные товарные группы
5. Время: 15-30 минут. Стоимость: 0 рублей

Внимание: банки и помогайки берут за эту регистрацию 1000-2000 рублей. Это услуга, которую вы делаете сами за 15 минут.

Для ИП и директора ООО — бесплатно в налоговой
С собой: паспорт, СНИЛС, токен (Рутокен или JaCarta)
Продлевать заранее, за 2 недели до окончания срока
После получения — установить сертификат в КриптоПро CSP
и проверить вход в ЛК ЧЗ

1. КриптоПро CSP — криптография
2. Рутокен Плагин — работа с токеном
3. КриптоПро ЭЦП Browser plug-in — плагин в браузер
4. Браузер — Яндекс.Браузер (лучшая совместимость с ЧЗ)
5. Проверка: вошли в ЛК ЧЗ по подписи — всё встало правильно

1. Бесплатная техподдержка в ЛК ЧЗ — писать туда
2. Вопросы по кассе Эвотор: в чате ЛК написать боту слово
  ОПЕРАТОР — подключится живой человек. Настаивать на открытии
  обращения, писать: всё по инструкции сделали, не помогает.
  Только после этого проблему берут в работу.
  Телеграм поддержки: [url=https://t.me/evotor_support]evotor_support[/url] — отвечают оперативно
3. Кассатка: выпустила официальную инструкцию по настройке ЛМ ЧЗ
  на своей вики: [url=https://wiki.kassatka.online/docs/nastrojka-lokalnogo-modulya-chestnogo-znaka-lm-chz/]инструкция по ЛМ[/url]
4. Атол на Windows: официальный мануал Установка и настройка ЕСМ
  плюс Атол Windows для клиентов — на сайте ao-esp.ru в разделе документов
5. ЦТО: помощь до 3 дней — при ежедневных массовых отклонениях
  это не вариант, параллельно пишите в ЧЗ сами (раздел 7)

• Учитесь шаблоном: намного проще и легче. Опыт Ольги, самописанной чайницы: не умела даже копировать, научилась, все шаги записывала, наделала кучу ошибок, но под конец носки и колготки шли уже легко и без ошибок в описании

• Состав пишите полностью: модерацию карточка пройдёт, но РПН может оштрафовать за сокращения. Состав пишут полностью — обычно так и требуют

• Артикулы придумывайте свои: например Ф-1; рубашка синяя — рс1, рс2 по размерам (Людмила). Система артикулов спасает при пересорте и инвентаризации

• Рекомендации по уходу вставляются в марку через платную программу (совет Андрея) либо вручную в поля карточки

• Наборы и комплекты — частый казус новичков: проверьте, есть ли в шаблоне поле Комплект; если нет — маркируйте каждую единицу отдельно или собирайте набор в товароучётке

2-я волна (одежда: костюмы, платья) — ТН ВЭД 6104
3-я волна (чулочно-носочные: колготки, носки, гетры) — ТН ВЭД 6115
Свой код смотреть в декларации соответствия на товар
Ошибка в ТН ВЭД = карточка не пройдёт модерацию или риск штрафа
Сам ЧЗ путается: был кейс, когда у шляп стоял ТН ВЭД шляп,
а товарная группа — гетры. Проверяйте и спорьте письменно

1. Прочитать причину отказа в истории карточки
2. Скачать шаблон заново и перенести в него данные
  (кейс Ольги Мешковой: скачала шаблон по новой, скопировала
  из предыдущего — и всё прошло)
3. Упростить описание, если возможно: делается всё правильно,
  но более сокращённо — допустимо
4. Не спорить с ботом вручную — править шаблон и перезагружать
5. Зависло надолго — писать в поддержку с номером карточки

1. ЛК ЧЗ — маркировка — заказ кодов маркировки
2. Выбрать карточку и количество
3. После заказа провалиться в товарную группу и проверить
  статусы ЭМИТИРОВАН и НАНЕСЁН: в этих статусах кодов
  у вас оставаться не должно
4. Скачать коды и отправить на печать

• Оптимально 58 на 40 мм — читается всеми сканерами

• 30 на 20 мм — опасно: плохо считываются, их видит только один сканер (опыт из чата)

• Пробная печать обязательна перед тиражом: увидите, какая информация реально попала на этикетку

• Правки заказа — в течение 48 часов: заказали не тот размер этикетки — успеете поменять без нового заказа кодов

• Шаблонов этикеток несколько: попробуйте несколько, используйте тот, который больше подойдёт (Андрей)

• Раскладка: на обычном стройном шрифте выходит по 4 этикетки на лист А4

1. Настройка принтера и печать — видеоролики обучения ЧЗ
  (легпром) в ЛК и в чате Ассоциации
2. Ввод в оборот: документы — создать — ввод в оборот —
  отметить нужные коды галочками (инструкция Андрея)
3. Перемаркировка — та же ветка документов, пока доступна
4. Перемаркировка нужна, если коды повреждены, выцвели, не читаются

• Короткая схема — если начинаете с нуля или не успеваете к сроку: делайте по короткой схеме, иначе не успеете (Римма); если с нуля — только короткими остатками (Юлия)

• Полная схема — если остаток будет продаваться годами и документы полные: не умею короткие и за 2 года не распродамся (Наташа Альбах)

1. В маркировке выбрать вкладку ДОКУМЕНТЫ
2. СОЗДАТЬ
3. ВЫВОД ИЗ ОБОРОТА
4. Причина — СПИСАНИЕ ДЛЯ СОБСТВЕННЫХ НУЖД
5. Отметить галочками нужные коды
6. Списать
Перед этим посмотреть отчёт по остаткам и точно понять,
какие коды списываете

Пришло больше, чем по накладной (пересорт):
можете списать лишнее, вывести из оборота,
например использование для собственных нужд (Андрей)
Осталось немного кодов (порядка 40):
можно так оставить, 40 это немного (Андрей)

• ЛМ — в его базе только список заблокированных кодов и всё (Светлана). Без интернета работает, но требует синхронизации примерно раз в неделю

• РР — онлайн-проверка кода в момент продажи

• ПИоТ — новый обязательный модуль проверки. Если нет интернета, ПИоТ не спасёт (Светлана)

• ЛМ никто не уберёт: как ваш ПИоТ будет работать без интернета? Пиотчики сейчас проверяют кассы на совместимость ПИоТ и ЛМ (Оксана)

• Главное при выборе и замене кассы — совместимость с ФН (Инна). Проверяйте совместимость кассы и ФН с ПИоТ ДО покупки и установки

• Самому — можно и нужно попробовать: нас разводят на деньги, потому что мы не хотим сами воспользоваться бесплатным ресурсом, прочитать и сделать пошагово. Желаю всем предпринимателям веры в свои силы: не бояться, читать и делать, всё не сложно, экономьте свои деньги (Татьяна, 6 лет с маркировкой)

• Официальные инструкции в открытом доступе: база знаний Эвотора Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ; мануал Установка и настройка ЕСМ плюс Атол Windows для клиентов на ao-esp.ru; после оплаты лицензии инструкция приходит письмом

• После установки обязательно проверить работу ПИоТ: тестовая продажа маркированного товара, буква М в чеке, уход кода в выбыл в ЛК ЧЗ

• Опыт чата: ТС ПИоТ отваливался и чинился удалённо, в том числе с помощью ИИ, потому что своими руками разбираться долго. Держите под рукой контакты того, кто чинил

1. Перезагрузить кассу и роутер
2. Проверить статус ЛМ: готов к работе — зелёный индикатор
3. Проверить интернет: speedtest, желательно от 5 Мбит/с
4. Не помогло — писать в поддержку кассы и в ЕСП,
  настаивать на открытии обращения (раздел 5.4)
5. Всё фиксировать скриншотами в папку предпринимателя
6. На время ремонта — продавать только немаркированный товар

Эвотор: в чате ЛК или в телеграме поддержки написать боту
слово ОПЕРАТОР — переключат на живого человека.
Настаивать, чтобы открыли обращение и зафиксировали проблему.
Писать: выполнил всё по их инструкции, ничего не получается,
не работает. Только после этого создают обращение и занимаются вами.
Опыт чата: пинать их надо, пинать.
ЧЗ: вопросы задавать на сайте ЧЗ, пусть отрабатывают свои деньги.
Кассатка: инструкция по ЛМ на их вики (ссылка в разделе 1)

• Видео по новому формату УПД (действует с 1 апреля 2025) — в чате и в обучении ЧЗ. Его же можно показывать омбудсменам и депутатам как пример ручной работы с ЧЗ

• Методические рекомендации ЦРПТ по офлайн-режиму и работе модулей — на сайте ЧЗ в разделе документов

• Закладки вместо вебинаров: когда надо — открыл, прочитал, сделал закладку; вебинар через час забывается (Ольга Михалева)

1. Сверить коды на товаре с кодами в УПД (10-20 процентов партии)
2. Проверить бирку: изготовитель, юр адрес, дата, состав, знак ЕАС
3. Проверить декларацию на сайте Росаккредитации
4. Расхождения — не принимать партию, претензия поставщику
5. Подписывать УПД в ЭДО только после всех проверок

Каждый день или через день смотреть отклонения в ЛК ЧЗ
Увидели отклонения — сразу бить тревогу, иначе штрафы
Отчёт по отклонениям пустой, а отклонения есть —
это сбой ЧЗ, фиксировать скриншотами и писать в поддержку

1. Сделать скрины продаж
2. Скрин, что у вас настроены РР и ЛМ
3. Скрин ошибок
4. Отправить в ЦРПТ
5. Просить убрать эти ошибки, нивелировать
6. Вам пришлют официальный ответ
7. Этот ответ всегда держать в магазине.
  Лучше, чтобы не пригодился. Но в России нужна подстраховка

• Типичный кейс: прилетело 40 отклонений, отчёт пустой, написала в поддержку, отправила скрины, ответили проверяем — и тишина

• Отлично: надо, чтобы писали ВСЕ. Показать массовость проблемы

• Нет обращений — нет массового сбоя, напишут единичный случай. Поэтому важно каждое обращение

• ЦТО помогает до 3 дней — при ежедневных отклонениях это не вариант: параллельно пишите в ЧЗ сами и подключайте проверенных помощников удалённо

1. Все обращения в ЧЗ, ЕСП, ОФД, поддержку кассы и их номера
2. Все письменные ответы
3. Скриншоты ошибок, отклонений, статусов модулей
4. Переписку с поставщиками: УПД, претензии, акты расхождений
5. Ответы чиновников со встреч, семинаров и зумов
Зачем: словам не поверят. Держать в отдельной папке —
потом она может пригодиться.
На встречах распечатывать и вручать каждому чиновнику:
пусть разбираются в терминах и нам разъясняют

Шаблон 1. В ЦРПТ о нивелировании отклонений
Я, ИП Фамилия Имя (ИНН), в период с даты по дату зафиксировал(а)
в личном кабинете отклонения (перечень, количество). Отклонения
возникли не по моей вине: продажи велись при настроенных РР и ЛМ
(скрины прилагаю). Прошу: 1) нивелировать указанные отклонения,
2) направить письменный ответ. Приложения: скрины продаж,
настроек РР и ЛМ, ошибок.

Шаблон 2. В техподдержку для открытия тикета
Здравствуйте. Касса модель, РНМ номер. Проблема: описание словами.
Выполнено по вашим инструкциям: перечень пунктов с датами.
Не работает. Прошу открыть обращение и сообщить его номер.
Логи и скриншоты готов(а) предоставить.

• Регистрация в ЧЗ за 1000-2000 рублей через банк или помогаек — самому бесплатно за 15 минут

• Платные методички и вебинары с азов — официальные уроки ЧЗ бесплатны и лежат на их сайте

• Доп ПО (маркзнаки, принтмарки и прочее), которое навязывают в одуванчиках — сначала проверьте, решается ли задача бесплатными средствами

• Помогайки без рекомендаций — удалённый доступ к кассе и базе давать только тем, кого советуют в чате

• Страшные рассылки про штрафы и отключения — проверять в ЛК и официальных каналах: у страха глаза велики, на эту удочку клюют массово

• Срочные звонки с требованием оплатить лицензию сегодня — лицензии продлеваются в ЛК ЕСП спокойно, без понуканий

• Чат Ассоциации, тема Помощь. Маркировка: для этого мы её и открыли; спасибо Андрею и всем помощникам — всё вернётся по карме

• Семинары по четвергам в 9:30 (зум) — ссылка приходит в чат, вопросы готовьте заранее

• Форум stopm.ru/forums — переориентируется под базу знаний: разделы ЭДО, УПД, кассы и кассовое ПО, локальный модуль, интеграция с 1С, карточки товара; к проблеме можно подключаться коллективно и видеть массовость

• Группа ВК — сбор предложений и ответов чиновников

• Официальное обучение ЧЗ — видеоролики по легпрому на сайте ЧЗ, а не в одуванчике

• Удалёнка от коллег — проверенные помощники из чата; доступ давать осторожно и только по рекомендации

Нужен форум на отдельном домене с индексацией, чтобы люди
приходили с поисковика. Что толку от одуванчика и его вебинаров,
если там банят за любой неудобный вопрос?
Форум с разбивкой по разделам и категориям проблем,
чтобы пользователи подключались к проблеме и видели массовость:
Проблема с ЭДО — 15 человек
Проблемы с УПД — 20 человек
Кассы и кассовое ПО — 30 человек
Локальный модуль — 50 человек
Интеграция с 1С — 10 человек
Карточки товара — 40 человек
Инструкции на форуме живут: когда надо — открыл, прочитал,
сделал закладку. Вебинар посмотрел и через час забыл

• Записывайте каждый шаг: сегодня помню, завтра сажусь — как в первый раз (Ольга). Ваши собственные записи и есть личная методичка

• Новичкам нужно время: я сама два дня всё изучала, информация приходит каждый день — бережём нервы

• Не кормить панику: страшные рассылки проверять в чате до пересылки

• Когда жить? Дача, внуки, работа — упрощайте: шаблоны, короткие схемы, поиск по форуму вместо ночных переписок

• Вы не одни: на рынках люди проходят то же самое; сообщество, взносы и взаимопомощь — ваш ресурс

• Помогать другим — новичок сегодня, советчик завтра: так держится всё сообщество

1. УКЭП в налоговой: паспорт, СНИЛС, токен

2. КриптоПро CSP, Рутокен Плагин, плагин в браузер

3. Регистрация в ЧЗ самому: 15 минут, бесплатно

4. Вход в ЛК по подписи, проверка рабочего места

1. Определить товарные группы и волны, ТН ВЭД по декларациям

2. Создать 3-5 тестовых карточек шаблоном

3. Придумать систему артикулов (например рс1, рс2 по размерам)

4. Пройти модерацию тестовых карточек

1. Заказать коды на тестовую партию

2. Проверить статусы эмитирован и нанесён — должны быть пустыми

3. Пробная печать этикеток 58 на 40

4. Настроить принтер по видео обучения ЧЗ

1. Проверить совместимость кассы и ФН с ПИоТ и ЛМ

2. Установить ЛМ, статус готов к работе

3. Решить по ПИоТ: ставить по официальным инструкциям или письменно фиксировать невозможность

4. Тестовая продажа: буква М в чеке, код ушёл в выбыл в ЧЗ

5. Завести папку предпринимателя и дневник отклонений

• Отклонения в ЛК ЧЗ

• Статусы ЛМ и ПИоТ на кассе

• Раз в неделю — сверка остатков с фактом

• Раз в месяц — списание лишнего и утерянного через вывод из оборота

Сообщество уже выработало рабочую модель выживания:

1. Не платить там, где можно сделать самому

2. Всё письменно и всё в папку

3. Проблемы показывать массово и писать вместе

4. Учиться по шаблонам и официальным урокам, а не по вебинарам

5. Помогать друг другу: сегодня ты новичок, завтра ты советчик

6. Не паниковать: проверять информацию, беречь нервы, работать по схеме

Вы не одни. В чате и на форуме есть люди, прошедшие каждый из этих шагов. Задавайте вопросы — и сохраняйте ответы: они пригодятся не только вам.