После замены ФН на обоих кассах слетел ПИоТ - ошибка trial истёкшая

Вводные данные:

У меня перестала работать с маркировкой, я заблюрил данные кассы:

Диагностика ESM (Честный Знак) на 192.168.250.44
Причина: активная лицензия в конфиге — trial, истёкшая сегодня.
 
Детали:
Параметр    Значение
ESM версия    1.6.3.0 (tinycore8)
CM процесс    PID 4977, порт 50401 — работает
Orchestrator    PID 4996 — работает
Ошибка в логах    ERR Ошибка при проверке марки: отсутствует лицензия (на каждый запрос)
Корень проблемы:
В config_xxxxxxxx.yml (обновлён сегодня 12:56):
 
esmID: xxxxxxxxxxxxxxx   ← TRIAL, exp=сегодня
rnm: "xxxxxxxxxxxxxxx"
В licenses.yaml (от 08.10) две лицензии:
 
rnm    esmID    Тип    Срок
xxxxxxxxxxxxxxx    26ca80c5...    Основная    до xx.02.2027
xxxxxxxxxxxxxxx    dd0114d2...    Trial (jti: trial-xxxxxxx-2026.10.08)    истёк сегодня
Файл .lic содержит валидную лицензию для rnm xxxxxxxxxxxxxxx (esmID xxxxxx, до 2027-02-xx), но конфиг указывает на trial.

У вашего модуля ESM (ТС ПИоТ) в системе две лицензии:

1. Основная (оплаченная) — до февраля 2027 года, лежит в файле
   

   .lic

   и в
   

   licenses.yaml

   — но модуль её не использует.

2. Пробная (trial) — выдана 08.10 (скорее всего, когда мастер переустанавливал ПИоТ), и в конфиге именно она помечена активной.

Сегодня у trial-лицензии кончился срок — и модуль на каждый запрос проверки марки отвечает «лицензия отсутствует». То есть оплаченная лицензия у вас есть и жива до 2027 года, просто конфиг смотрит не на неё. Это классическая ошибка установки: мастер активировал trial и не переключил модуль на боевую лицензию (или модуль сам «откатился» на trial при обновлении конфига сегодня в 12:56).

Хорошая новость: процессы CM и Orchestrator работают, значит железо и сервис живы — нужно лишь переключить указатель лицензии и перезапустить сервис.

1. Откройте в браузере веб-панель ESM:
   

   https://192.168.250.44:8443

   (или
   

   http://192.168.250.44:8080

   — какой порт открывал мастер/инструкция ЕСП).

2. Войдите под администратором → раздел «Лицензии» / «Licenses».

3. Вы увидите две записи: trial (истёк) и основная (до 02.2027).

4. Выберите основную → «Активировать» / «Сделать активной» (или загрузите заново файл
   

   .lic

   с валидной лицензией через кнопку «Загрузить лицензию»).

5. Дождитесь статуса «Активна до 2027-02-xx».

6. Перезапустите сервис (кнопка в панели или просто перезагрузите устройство).

Если веб-панель не открывается или раздела лицензий нет — переходите к Плану Б.

Делайте строго по шагам, ничего лишнего не меняя:

1. Сделайте резервные копии (обязательно!):
   

   • config_xxxxxxxx.yml

     → копия
     

     config_xxxxxxxx.yml.BAK

   • licenses.yaml

     → копия
     

     licenses.yaml.BAK

   • файл
     

     .lic

     → копия в другое место.

2. Откройте
   

   config_xxxxxxxx.yml

   любым редактором (vi/nano или через файловый менеджер).

3. Найдите строку
   

   esmID:

   — сейчас там стоит идентификатор trial-лицензии (
   

   dd0114d2...

   ).

4. Замените значение на идентификатор основной лицензии из
   

   licenses.yaml

   :
   

   26ca80c5...

   (тот, что с типом «Основная», до 02.2027).

5. Строку
   

   rnm:

   не трогайте — она должна остаться прежней.

6. Сохраните файл.

7. Перезапустите модуль: проще и безопаснее всего — полная перезагрузка устройства (
   

   reboot

   или кнопкой питания). Если умеете: можно перезапустить только сервисы CM/Orchestrator (pid 4977 и 4996), оркестратор поднимет их сам.

8. После загрузки проверьте: в логах больше не должно появляться
   

   ERR Ошибка при проверке марки: отсутствует лицензия

Важный нюанс: если после перезагрузки модуль сам перезаписал конфиг обратно на trial (mtime файла снова свежая) — значит, он тянет активную лицензию из своего хранилища, и правка конфига бесполезна. В этом случае — только План А или План В.

Это ровно тот случай, когда поддержка ЕСП (поставщик ТС ПИоТ) обязана помочь без выездов:

1. Позвоните/напишите в поддержку ЕСП (
   

   ao-esp.ru

   , телефон на сайте) или в чат поддержки ТС ПИоТ.

2. Скажите дословно: «У ESM версии 1.6.3.0 в licenses.yaml две лицензии по rnm (мой номер): основная до 02.2027 и trial, истёкший сегодня. Активной в конфиге стоит trial, из-за чего все проверки марки падают с ошибкой "отсутствует лицензия". Прошу удалённо переключить активную лицензию на основную (esmID 26ca80c5…) или перевыпустить привязку .lic к моему esmID.»

3. Продиктуйте: rnm, esmID основной лицензии, версию ESM, IP устройства.

4. Обычно это решается за один звонок: инженер либо переключает лицензию на сервере, либо даёт команду активации.

1. В логах ESM нет ошибки «отсутствует лицензия».

2. В веб-панели/статусе лицензия = «Основная, до 2027-02-xx».

3. Тест: пробейте маркированный товар → код проверяется, в чеке буква «М», в ЛК ЧЗ продажа уходит в «Выбыл».

4. Заодно проверьте плитку/раздел «Время проверки КМ» — проверки должны проходить за секунды.

1. Запишите в календарь две даты: окончание основной лицензии (02.2027) — продлевать заранее, за 2–3 недели.

2. После любого обновления ESM или визита мастера заходите в раздел лицензий и смотрите, какая лицензия активна: если снова появилась trial — сразу переключайте на основную.

3. Храните копию файла
   

   .lic

   и скриншот
   

   licenses.yaml

   в облаке/на почте — при переустановке мастеру можно будет сразу дать боевую лицензию, и trial не появится.

4. Попросите мастера (если он ещё будет трогать кассу) письменно подтвердить: «активирована основная лицензия esmID 26ca80c5…», чтобы в следующий раз не искать виноватых.

Сбой = истёк trial, на который смотрел конфиг, при живой оплаченной лицензии до 2027 года. Лечится переключением активной лицензии (веб-панель → правка conf → поддержка ЕСП, в этом порядке). Ни переезды, ни переустановка ПИоТ, ни новые траты не нужны.

Если после Плана Б конфиг снова откатится на trial — пришлите скрин раздела лицензий из веб-панели и точный текст ошибки из лога, подскажу следующий шаг.

Мы недавно меняли фискальные накопители на обоих кассах, вот их и отвалило, это что получается по новой платить этим пиотчикам в ЕСП?

Лицензия ТС ПИоТ привязана к кассе (её регистрационному номеру РНМ и заводскому номеру), а НЕ к фискальному накопителю. ФН — это расходник внутри кассы, как чековая лента. Замена ФН не сжигает оплаченную подписку: ваша основная лицензия жива до февраля 2027 года, она лежит в файле

.lic

и в

licenses.yaml

Платить ЕСП второй раз за ту же кассу и тот же период — незаконное двойное взимание. То, что произошло — это сбой привязки при перерегистрации, и его устранение входит в уже оплаченную подписку.

Сопоставим ваши данные с событиями:

licenses.yaml

То есть никто лицензию не отменял — её просто «не переключили обратно» после перерегистрации кассы. Это штатная, известная ЕСП ситуация: после замены ФН/перерегистрации экземпляр модуля нужно перепривязать к оплаченной лицензии, а не активировать пробник.

• Мастер/ЦТО, менявший ФН. Перерегистрация ККТ + восстановление работоспособности маркировки (включая привязку лицензии ТС ПИоТ к боевой подписке) — это часть работы по замене ФН. Если вам выставили счёт за замену ФН и перерегистрацию, то «касса встала через месяц из-за trial» — это недоделка исполнителя, и он обязан устранить её бесплатно по гарантии своей работы.

• ЕСП. Перепривязка оплаченной лицензии к тому же РНМ после замены ФН — сервисная операция в рамках действующей подписки, не новая продажа. Поддержка ЕСП делает это удалённо.

• Вы. Ничего не должны доплачивать. Максимум — ваше время на звонок/письмо.

Шаг 1. На каждой кассе выполните переключение активной лицензии с trial на основную (по плану из прошлого ответа: веб-панель ESM → раздел «Лицензии» → активировать основную до 02.2027; либо правка

esmID:

в конфиге на

26ca80c5…

с резервной копией файла; либо перезагрузка устройства).

Шаг 2. Если основная лицензия «не садится» (модуль говорит, что

.lic

не подходит к текущему экземпляру) — значит при перерегистрации создался новый esmID, и лицензию надо перепривязать к нему:

• зайдите в личный кабинет ЕСП (
  

  ao-esp.ru

  ) → раздел лицензий/пакетов обслуживания → операция «перепривязка к экземпляру модуля / смена ККТ» (в рамках оплаченного пакета);

• либо напишите/позвоните в поддержку ЕСП дословно: «После замены ФН и перерегистрации ККТ (РНМ …) экземпляр ESM получил новый esmID …, оплаченная лицензия (esmID 26ca80c5…, до 02.2027) не применяется, активирован trial, истёкший … Прошу перепривязать оплаченную лицензию к текущему экземпляру. Новую покупку не предлагайте — подписка действует.»

Шаг 3. Проверьте на каждой кассе: в логах нет «отсутствует лицензия»; статус лицензии = основная до 02.2027; тестовая продажа маркированного товара проходит, в чеке «М», в ЛК ЧЗ код ушёл в «Выбыл».

Шаг 4. Позвоните мастеру/ЦТО, менявшему ФН, и скажите: «После вашей замены ФН модуль ТС ПИоТ ушёл на trial-лицензию и сегодня встал. Оплаченная лицензия до 02.2027 не привязана к экземпляру модуля. Прошу в рамках гарантии по вашей работе восстановить привязку на обеих кассах.» Это их зона ответственности — пусть чинят или хотя бы дают письменное подтверждение, что привязка восстановлена.

После любой замены ФН и перерегистрации проверяйте на кассе пять пунктов:

1. Карточка ККТ в ФНС обновлена (новый ФН в регистрации).

2. ФФД 1.2, признак маркировки в настройках чека на месте.

3. Лицензия ТС ПИоТ = основная (не trial!), срок совпадает с оплаченным.

4. ЛМ ЧЗ инициализирован, статус «активен», синхронизация свежая.

5. Тест-чек с «М» и выбытие кода в ЛК ЧЗ.

И заведите правило: после любого визита мастера смотрите раздел лицензий ESM. Появился trial — переключайте на боевую в тот же день, не дожидаясь его истечения.

Замена ФН спровоцировала перевыпуск экземпляра модуля и подмену боевой лицензии пробником; подписка до 02.2027 цела, платить ЕСП повторно не за что — нужно лишь перепривязать уже оплаченную лицензию (сами через панель/конфиг, через ЛК ЕСП или звонком в поддержку), а недоделку после замены ФН справедливо предъявить мастеру, который её оставил.

Добавлено спустя 06 мин 19 с:

не, проблема не в них, я вспомнил, мы недавно сделали полную перерегистрацию касс со сменой регистрационных номеров, нам налоговая в одностороннем порядке кассы слила с регистрации, там ещё будем разбираться что у нас происходит с кассой. Дай совет или инструкцию, что у нас там происходит вообще?

Когда налоговая в одностороннем порядке снимает кассу с регистрации, это означает: РНМ (регистрационный номер ККТ) аннулирован, и касса юридически «больше не существует» как фискальный аппарат. При повторной регистрации она получает новый РНМ — и вот тут кроется главная проблема:

Лицензия ТС ПИоТ привязана к старому РНМ. При смене регистрационного номера модуль ESM оказывается в подвешенном состоянии:

• Боевая лицензия до 02.2027 была привязана к старому РНМ

• Новый РНМ — это для ЕСП новая касса

• Система видит несоответствие и активирует trial как «заглушку»

• Trial истёк → лицензионный вакуум → «отсутствует лицензия» на каждый запрос

То есть в вашем случае проблема глубже, чем просто переключение лицензии: нужна перепривязка боевой лицензии к новому РНМ (это возможно, но требует согласования с ЕСП).

Скорее всего, это один из трёх сценариев:

1. Массовая техническая акция ФНС — налоговая периодически делает «зачистки» базы ККТ с неактуальными данными

2. Нарушение сроков перерегистрации при замене ФН (надо было подать заявление в течение 1 дня, а подали позже или не подали вовсе)

3. Проблема с данными в карточке ККТ — например, адрес точки продаж не совпадает с фактическим

Зайдите в Личный кабинет ФНС (nalog.gov.ru) → «Учёт ККТ» → ваша касса. Там будет:

• Статус: «снята с учёта» / «архивная»

• Причина и дата снятия

• Основание (статья 54-ФЗ)

Если в ЛК нет информации — звоните в свою инспекцию и требуйте:

• Письменное уведомление о снятии (они обязаны были направить)

• Точную причину со ссылкой на норму закона

• Копию решения

Критический момент: в период, когда касса была снята с регистрации:

• Все пробитые чеки юридически недействительны

• Выручка за этот период может быть признана «расчётами без ККТ»

• Возможны штрафы по ст. 14.5 КоАП (до 100% суммы расчётов без ККТ, но не менее 30 000 ₽ для ИП, 75 000 ₽ для ООО)

Важно: если касса работала «вхолостую» (без продаж маркированного товара) — штраф только по 14.5 КоАП. Если были продажи — добавляется 15.12 КоАП за нарушение маркировки.

Вариант А: Снятие было незаконным
Если вы подали заявление о перерегистрации вовремя, ФН меняли по срокам, касса работала исправно — это действия ФНС, которые можно обжаловать:

• Жалоба в УФНС по региону (в течение 1 месяца)

• Параллельно — жалоба в прокуратуру на действия инспекции

• В крайнем случае — иск в арбитражный суд

Вариант Б: Были ваши нарушения
Если пропустили сроки или не передавали данные — признайте ошибку, минимизируйте ущерб:

• Подайте заявление о перерегистрации с правильной причиной

• Примите штраф (можно просить минимальный по ст. 4.1.1 КоАП — предупреждение для МСП при первом нарушении)

• Не дожидаясь автоштрафов, сами сообщите о нарушении (смягчающее обстоятельство)

После того как касса получит новый РНМ:

1. Зайдите в ЛК ЕСП (
   

   ao-esp.ru

   ) → раздел «Лицензии / Пакеты обслуживания»

2. Найдите свою оплаченную лицензию (до 02.2027)

3. Операция «Перенос лицензии на другой РНМ / Смена ККТ» — эта функция существует именно для таких случаев (замена ФН, смена адреса, принудительная перерегистрация)

4. Укажите новый РНМ

5. После подтверждения — перепрописать новый esmID в конфиге на кассе (как мы делали раньше)

Скажите дословно:

«Наша ККТ была принудительно снята с регистрации ФНС и перерегистрирована с новым РНМ. Оплаченная лицензия (esmID 26ca80c5…, до 02.2027) была привязана к старому РНМ. Прошу перенести лицензию на новый РНМ в рамках действующей подписки. Старый РНМ: …, новый РНМ: …, ИНН: …»

Поддержка обязана выполнить перенос без дополнительной оплаты — это штатная процедура.

Иногда ЕСП требует «доплату за администрирование» (обычно 1000–2000 ₽ за перенос). Это не новая покупка лицензии, а сервисный сбор. Требуйте письменное обоснование, но обычно после напоминания о «двойном взимании» вопрос решается бесплатно.

Чтобы налоговая больше не снимала кассы в одностороннем порядке:

Особенно важно: при замене ФН подавайте заявление о перерегистрации до физического запуска нового ФН. Иначе налоговая видит несоответствие: старый ФН ещё в базе, новый уже печатает чеки → автоматическое снятие.

1. Сегодня: Зайти в ЛК ФНС, узнать точную причину снятия обеих касс. Сохранить скриншоты/выписки.

2. Завтра: Позвонить в свою ИФНС, попросить устное разъяснение + письменное уведомление. Записать ФИО инспектора.

3. Параллельно: Обратиться в ЕСП с запросом о переносе лицензии на новый РНМ.

4. На неделе: Подать заявление о перерегистрации с правильной причиной (если ещё не подавали).

5. В течение месяца: Решить вопрос с возможными штрафами — либо обжаловать действия ФНС (вариант А), либо минимизировать через предупреждение для МСП (вариант Б).

6. Для профилактики: Настроить еженедельную проверку статуса ККТ в ЛК ФНС + мониторинг лицензий ПИоТ.

Снятие касс с регистрации — это не технический сбой, а административное действие ФНС с серьёзными последствиями (штрафы, недействительность чеков, проблемы с лицензией ПИоТ). Порядок действий:

1. Сначала разобраться с ФНС — понять причину и правовые последствия

2. Потом перепривязать лицензию ПИоТ к новому РНМ (это делается в рамках оплаченной подписки, платить заново не нужно)

3. В конце — минимизировать риски штрафов через обжалование или применение ст. 4.1.1 КоАП

Если пришлёте скриншот карточки ККТ из ЛК ФНС (с заблюренными личными данными) — подскажу точную стратегию: обжаловать или признавать. И напишите, когда были поданы заявления о перерегистрации относительно даты снятия — это ключевой момент для защиты.