ФН и установка ТС ПИоТ, Ошибки ПО, 1С и Эвотор, Сеть, ОФД и ЛМ

Проанализировав весь массив сообщений из четырех файлов, я отфильтровал эмоциональные высказывания, политические обсуждения и флуд. Ниже представлены только реальные технические и бизнес-проблемы, с которыми столкнулись предприниматели, а также подробные инструкции и решения по каждой из них, основанные на логике работы системы «Честный ЗНАК» (ЧЗ), ТС ПИоТ (ЕСМ) и кассового ПО.

Суть: Пользователи обнаружили, что некоторые модели ФН (например, ФН-1.2 36-3, ФН-1.1М 15-1М и др.) не проходят проверку совместимости с ЕСМ (ТС ПИоТ). Касса требует замены ФН или покупки дополнительных модулей.
Решение и инструкция:

1. Проверка: Зайдите в ЛК Честного ЗНАКА -> «Калькулятор совместимости ККТ». Введите модель кассы и точную модель ФН.

2. Если ФН несовместим:
   

   • Вариант А (для Эвотор): Приобрести подписку «Смарт-терминал Плюс» (около 4000 руб./год), которая берет на себя функцию криптографии и позволяет работать с ПИоТ без замены ФН.

   • Вариант Б: Дождаться окончания срока действия текущего ФН и при замене купить новую модель ФН, которая есть в реестре совместимых с ЕСМ (например, ФН-1.2 36-4 или новее).

3. Нужно ли покупать лицензию ПИоТ заново при замене ФН?
   

   • НЕТ. Лицензия ЕСМ привязывается к ККТ (заводскому номеру кассы), а не к ФН. После замены ФН необходимо зайти в «Драйвер ТС ПИоТ» и выполнить «Перерегистрацию ТС ПИоТ».

Суть: Производители (Инкарп, Мультисофт и др.) не успели выпустить прошивки или сертифицировать свои устройства в реестре ЕСМ. Предприниматели боятся штрафов с 1 июля 2026 года.
Решение и инструкция:

1. Правило ЧЗ: Если вашей модели ККТ или кассового ПО нет в официальном реестре совместимых с ТС ПИоТ на сайте Честного ЗНАКА, вы не обязаны его устанавливать, и штрафов за его отсутствие не будет.

2. Что делать: Продолжайте работать по старой схеме (через токен X-API-KEY / Разрешительный режим + Локальный модуль).

3. Для закрытых ОС (MSPOS, МТС): Напишите официальное обращение в техподдержку вашего поставщика кассы/ОФД с требованием предоставить сроки выхода обновления под ПИоТ. Самостоятельно установить ЕСМ на закрытые Android-кассы невозможно.

4. Для Меркурия: Ожидайте обновления прошивки от «Инкарп». Не меняйте кассу заранее, пока производитель официально не объявит об отказе от поддержки модели.

Суть: Местные ЦТО (сервисные центры) требуют 5000 руб. за лицензию + 3000-5000 руб. за «установку и настройку».
Решение и инструкция:

1. Официальная позиция ЕСП: 5000 руб. — это стоимость годовой лицензии. В нее уже входит удаленная установка и настройка силами аккредитованных партнеров ЕСП.

2. Инструкция:
   

   • Зарегистрируйтесь в ЛК ЕСП (ao-esp.ru).

   • Оплатите лицензию (5000 руб.).

   • Создайте заявку в разделе «Техподдержка» -> «Установка ЕСМ». ЕСП назначит вам сертифицированного мастера, который подключится удаленно бесплатно.

   • Исключение: Если ваш местный ЦТО выполняет сложные работы (прокладку сетей, настройку 1С, обновление базы товаров), они имеют право брать плату за свои IT-услуги, но не за сам факт установки ПИоТ.

Суть: Старые терминалы Эвотор (особенно 7.2 с 5 ГБ памяти) не справляются с одновременной работой кассового ПО, Локального Модуля (ЛМ) и ЕСМ (ПИоТ). ЛМ постоянно отваливается.
Решение и инструкция:

1. Диагностика: Зайдите в Настройки -> Хранилище. Если свободной памяти менее 1-1.5 ГБ, касса будет «убивать» фоновые процессы (ЛМ и ПИоТ).

2. Инструкция по очистке:
   

   • Удалите неиспользуемые приложения из магазина Эвотор.

   • Очистите кэш приложения «Маркировка» и «Локальный модуль».

   • Отключите автоматические обновления ненужных сервисов.

3. Если не помогает: К сожалению, аппаратный ресурс Эвотор 7.2 исчерпан для новых криптографических надстроек. Рассмотрите переход на аренду более мощного терминала (например, через СберБизнес) или замену на стационарный ФР (Атол/Штрих) + ПК/Планшет.

Суть: При сканировании кода на ПК с ФР выскакивают окна с ошибками HTTP (403 Forbidden, 500 Server Error) или таймауты.
Решение и инструкция:

1. Ошибка 403: Означает «Доступ запрещен». Истек срок действия сертификата/токена, или ЕСП заблокировал запрос из-за сбоя синхронизации.

2. Ошибка 500 / 12029: Внутренняя ошибка серверов ЧЗ/ЕСП или обрыв связи с CDN.

3. Инструкция (Перезапуск служб ЕСМ):
   

   • Нажмите
     

     Ctrl + Shift + Esc

     (Диспетчер задач Windows).

   • Перейдите во вкладку «Службы» (Services).

   • Найдите службы, начинающиеся с
     

     ESM

     или
     

     Piot

     (обычно их три).

   • Нажмите правой кнопкой мыши -> Перезапустить (Restart) каждую из них.

   • Перезапустите кассовую программу (1С / Фронтол).

4. Проверка брандмауэра: Убедитесь, что антивирус или роутер не блокируют новый порт
   

   19101

   и обновленные IP-адреса CDN Честного ЗНАКА.

Суть: Токен X-API-KEY продлен до 1 июля 2026 года, но в коде 1С «зашита» дата отключения 1 марта. Кассы перестают проверять марки.
Решение и инструкция:

1. Инструкция: Вам необходимо установить специальный патч от 1С (например,
   

   EF_00_00835911

   или более актуальный из релизов).

2. Как установить:
   

   • Если у вас включено автообновление 1С — патч встанет сам.

   • Если нет: зайдите на портал
     

     releases.1c.ru

     , скачайте обновление для вашей конфигурации (Розница, УНФ, УТ) и установите его через конфигуратор или помощник обновления.

   • Важно: Не путайте продление токена и установку ПИоТ. Патч лишь дает 1С право продолжать использовать старый API до июля.

Суть: На кассе чек пробивается, но в ЛК ЧЗ отклонения или статус «не проверено». ОФД сообщает о технических работах.
Решение и инструкция:

1. Суть проблемы: Это не ваша вина и не проблема ПИоТ. Оператор ФД (ОФД) испытывает нагрузки на серверах и не может передать пакет данных в ГИС МТ.

2. Инструкция:
   

   • НЕ делайте отмену чека и не пробивайте его повторно (это задвоит продажи и создаст хаос в остатках).

   • Пока чек сформирован на кассе с нужными тегами (1162 и др.) и стоит в очереди на отправку в ОФД — вы защищены от штрафов. Закон дает ОФД время на доставку.

   • Просто ожидайте восстановления работы ОФД. Все «оранжевые» марки в ЧЗ автоматически позеленеют, как только сервера ОФД разгрузятся.

Суть: При отключении интернета ПИоТ должен проверять марку через Локальный Модуль (ЛМ) по «черному списку». Но часто ЛМ тоже не работает, и касса не дает пробить чек.
Решение и инструкция:

1. Как это работает: ЛМ скачивает базу отозванных/заблокированных кодов. Если интернета нет, касса сверяет код с этой локальной базой. Если кода нет в «черном списке» — продажа разрешается.

2. Почему ЛМ не работает:
   

   • ЛМ не синхронизировался с сервером более 7 дней (истекла база).

   • ЛМ «выгружен» из оперативной памяти кассы (см. Проблему 4 про Эвотор).

3. Инструкция:
   

   • При наличии стабильного интернета зайдите в настройки ЛМ и нажмите «Принудительная синхронизация» (или «Обновить сервер»).

   • Убедитесь, что статус ЛМ: «Готов к работе» (зеленый индикатор). Если он «В процессе запуска» — продажа маркированного товара в офлайне будет заблокирована кассовым ПО во избежание штрафов.

Суть: Пользователь спрашивает, как вывести из оборота марку от туалетной воды, которую украли, или носков, которые случайно продали с чужой маркой.
Решение и инструкция:

1. Зайдите в ЛК Честного ЗНАКА -> раздел «Документы» -> «Создать».

2. Выберите тип документа: «Вывод из оборота».

3. Укажите причину:
   

   • «Списание для собственных нужд» (если испортили/выбросили).

   • «Утрата» (если украли/потеряли).

4. Отсканируйте или вручную введите коды маркировки (КМ).

5. Подпишите документ УКЭП (электронной подписью) и отправьте. Товар исчезнет с вашего баланса, и штрафов не будет.

Суть: Предприниматели жалуются, что марки от производителей на одежде и обуви выцветают, а если заклеить их прозрачным скотчем — они чернеют и не читаются.
Решение и инструкция:

1. Химия процесса: Большинство производителей используют дешевую термобумагу. Клей в обычном скотче содержит химические вещества, которые вступают в реакцию с термослоем, из-за чего этикетка мгновенно чернеет или выцветает за пару недель.

2. Инструкция:
   

   • НИКОГДА не заклеивайте термомарки обычным скотчем.

   • Если товар требует защиты (например, обувь или верхняя одежда), используйте термотрансферные этикетки (печатаются с риббоном) — они вечные.

   • Либо используйте специальные защитные наклейки (пленку), предназначенные для термобумаги, или клейте скотч рядом с маркой, не задевая её.

3. Что делать, если марка от поставщика уже не читается: Не принимайте такой товар! Оформляйте Возврат или Перемаркировку через ЭДО поставщику. Продажа нечитаемого кода приравняется к продаже товара без маркировки (штраф + конфискация).

Суть: При сканировании кода DataMatrix касса (например, Касатка, Эвотор) воспринимает товар как обычный и не отправляет запрос в ЧЗ.
Решение и инструкция:

1. Причина: В вашей товароучетной базе (1С, МойСклад, Эвотор, Ком) для данной карточки товара не установлена галочка «Маркируемый товар» или неверно выбрана товарная группа.

2. Инструкция:
   

   • Зайдите в карточку товара в вашей программе.

   • Найдите поле «Тип товара» / «Маркировка» и выберите соответствующую категорию (например, «Одежда», «Обувь», «Легпром»).

   • Убедитесь, что в настройках кассового модуля включена «Проверка марок перед продажей» (Разрешительный режим).

   • Синхронизируйте базу с кассой.

Суть: В ЛК ЧЗ массово появляются отклонения на проданные чеки, хотя на кассе всё прошло успешно (зеленая марка).
Решение и инструкция:

1. Суть: Это массовый технический сбой на серверах ГИС МТ (Честного ЗНАКА), связанный с рассинхронизацией баз данных и CDN-серверов. Касса всё сделала правильно.

2. Инструкция:
   

   • Не паникуйте и не делайте возвраты.

   • Напишите обращение в Техподдержку ЧЗ из ЛК с прикреплением выгрузки отклонений.

   • Как правило, ЧЗ признает такие массовые сбои и автоматически удаляет (нивелирует) эти отклонения из вашей статистики через несколько дней. Индикаторы риска из-за этого не срабатывают.

Суть: Продавец нашел в примерочной срезанную этикетку, отсканировал её в кассе, чтобы проверить, и получил ошибку/предупреждение от ПИоТ.
Решение и инструкция:

1. Причина: Код уже был продан (выбыл из оборота). При повторном сканировании в режиме продажи ПИоТ видит, что этот код уже числится проданным, и блокирует операцию, подозревая мошенничество или повторную продажу.

2. Инструкция:
   

   • Никогда не сканируйте найденные/срезанные этикетки в окне кассира (РМК).

   • Для проверки статуса кода используйте приложение «Честный ЗНАК Бизнес» на смартфоне или специальный режим «Проверка марок» в ЛК ЧЗ (без формирования чека).

   • Найденные срезанные коды нужно утилизировать, а в ЛК ЧЗ по возможности составить акт о списании (если товар физически на руках, но код потерян).

1. Токен X-API-KEY (Старый Разрешительный режим): Официально продлен до 1 июля 2026 года. Если ваша касса не поддерживает ПИоТ, вы можете легально работать по старой схеме до этой даты.

2. Штрафы за отсутствие ПИоТ: Если вашей модели ККТ нет в реестре совместимых — штрафов нет. Если касса поддерживает ПИоТ, но вы его не купили/не установили — с 1 июля 2026 года возможны штрафы по ст. 15.12.1 КоАП РФ (нарушение порядка передачи данных).

3. Автоштрафы: Система автоматических штрафов от ЧЗ/РПН пока находится в стадии тестирования и "обкатки". Любые массовые сбои (ОФД, сервера ЧЗ) оспариваются через техподдержку и не ведут к автоматическому списанию денег, если у вас есть логи и обращения.

Главный совет: Не поддавайтесь панике и навязчивым звонкам «помогаек». Всегда проверяйте информацию через официальные источники (ЛК ЧЗ, ЛК ЕСП, сайт ФНС) и требуйте от ЦТО официальных договоров с гарантией сохранности вашего оборудования при установке стороннего ПО.